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Tesco成功管理

[导读] Tesco分别阐述了公司的五大经营形式,以及它的一些成功的模式

Tesco成功管理
  特里认为特易购的成功来自于优秀的管理,和工作效率与产量上适当的模糊。特易购将其运营理念划分为四个步骤:管理层需要在监督客户、运营、员工以及财务四个方面运用“交通信号灯”,绿色代表目标达成,红色则是遇到问题。通过一系列针对效果较强的管理战略,特易购渐渐的树立起了自己的风格。特易购的“方向盘”系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的“平衡积分卡”来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引是因为他们忽视了例如客户关系等“无形资产”方面的东西。传统商业目标一直就是:花费最少,卖出最多,其他一切都不重要。而特易购的战略一反传统商业观点,在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。

  在特里的带领下,特易购的市场占有率,7年内从22%上升到27%。领先了市场第二Asda近10个百分点,更让过去市场主导者Sainsbury’s退居第三。

特易购明白,要不断在竞争激烈的市场上取得发展,只有创新才能不断保持自己的地位。

  1974年,特易购开始在超市外面开设加油站。这个主意最终得到了成功,到了1991年特易购已经成为了英国最大的独立石油零售商,并且至今掌握12.5%的销售份额。1995年,特易购还是第一家引进公司忠诚卡的超市。

  1997年特易购与苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)合作开始了个人金融业务的开展。之后它还推出了Visa卡、家庭保险、汽车保险、宠物保险、旅行保险等业务,甚至引进了一家移动电话公司。特易购还推出了全球最大的网上杂货业务。

  价格的压减一直是特易购追求的终极目标,也是特里采取的最有力的竞争利器。沃尔玛下属的Asda是特易购低价策略的有力竞争者。自从推行平价策略的Asda进入英国市场,并以疾风之势抢占了大批低价市场份额之后,特易购与Asda就一直是市场上激烈价格战争的双方。

  18年前,特里从曼彻斯特理工大学毕业以后,作为市场销售主管进入了特易购。8年前接过CEO的权杖时,特里就为特易购选择了一条大刀阔斧的降价的道路,无论是这家超市里的shepherd派到牛仔裤,甚至汽车保险也在被无情的削减。

  在平价运动中,特易购市场份额与销售额均得到了大幅度的提高。特里认为,只要特易购将低价与高质量坚持下去,终将会赢得更多的顾客。降价是一步一步积累的结果,特易购将利润投入于降低价格方面,而不是单纯追求提高利润率。去年一年中,特易购仅在削减价格一项上就花费了大约2.19亿英镑。

  在特里的指导下,特易购发展了世界首个即时货运单元,将可口可乐、牛奶工厂或者咖啡工厂的产品直接通过渠道链运送到特易购,仅此一项就节约了18%的可操作成本。土地的稀缺是英国最大的困境,导致公司建筑一直是很难进行的。于是特易购为使装修成本降到最低开始与建筑业进行谈判。这使得在物价上涨的今天特易购还得以保持如此的低价。另外,特易购还有复杂的补给系统,直接与供应链挂钩,缺货了便可以马上补足。这保证了特易购销售的正常运转。

  TNS Superpanel最近发布的研究报告就指出,特易购的超市业务在2004年更是增长到26.5%。这个数据已经把竞争对手沃尔玛所属的Asda抛在了后面。Asda在英国所占的市场份额为16.7%。一家伦敦的零售业务咨询公司Verdict Research估计说,英国零售业中每花出11英镑,其中必然有一镑是花在特易购里的。

  伦敦Numis Securities证券的伊埃·麦克唐纳(Iain McDonald)分析说特易购将购买力转换成了低价:“这些数据真是令人高兴得有些吃惊。”特易购也逐渐形成了一个良性循环:英国第一大零售商的地位使其在与供应商之间有了更多讨价还价的余地,这样就使其进一步压低价格并吸引更多的商家进入特易购的卖场。据特易购宣布其长期以来推行的降价策略已经使销售额上涨了9.2%。同时特易购的实际价格已经下降了11%,而英国物价下降了约1.6%。

  零售商在不断寻求的价格下跌是有尽头的。特里认为由于有中国和印度廉价产品市场的原因,降价还会保持一段时日。而随着中国和印度经济的增长,生产成本也会上升。零售商可以从全球化的市场获利的程度也将打下折扣。

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